當(dāng)我們的客戶和候選人遇到困惑時(shí)，真正能夠幫助其提供解決建議的人，才能贏得對(duì)方的充分尊重與信任，只有達(dá)到這種高度的人才能稱得起“顧問”，而這樣的境界是需要修煉的。

一、修煉“以客戶為主”的服務(wù)意識(shí)。

獵頭，始終是與人打交道的服務(wù)行業(yè)，而且是與最優(yōu)秀的人群進(jìn)行密切交流活動(dòng)的服務(wù)行業(yè)。在這個(gè)行業(yè)里，一名卓越的獵頭顧問，一定要具備以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)。獵頭顧問定位于“客戶顧問”，凡事把握住客戶的需求，力求獲得客戶的信賴和認(rèn)同。如果凡事以“自我”為中心，僅從個(gè)人的利益角度、個(gè)人的感受出發(fā)去與人溝通和解決問題，必定心中擁有太多需要?jiǎng)e人妥協(xié)的“自我”標(biāo)準(zhǔn)，潛意識(shí)已將心都用在了自己的需求上，已經(jīng)分不出多少注意力關(guān)注別人的需求，就很難成為讓客戶信任的顧問。

二、修煉值得信賴的坦誠(chéng)形象。

對(duì)于企業(yè)客戶和候選人而言，都期望能從獵頭顧問處獲得最貼近客----觀和真實(shí)的建議和信息。因而一個(gè)在工作中表現(xiàn)得既坦誠(chéng)又公正的顧問，一定是雙方都最愿意信賴的。這樣的顧問會(huì)坦誠(chéng)地告知客戶，推薦的幾個(gè)人選各自具有哪些客觀優(yōu)勢(shì)，并針對(duì)每個(gè)人選的弱點(diǎn)提供不同的管理建議。這樣的顧問會(huì)客觀地告知候選人，企業(yè)當(dāng)前所處的發(fā)展階段，需要解決的問題，選擇這樣的平臺(tái)給自身帶來的可能機(jī)遇以及風(fēng)險(xiǎn)，并坦誠(chéng)指出候選人身上當(dāng)前存在的問題，以及如何改進(jìn)的建議。

三、修煉換位思考的理解心態(tài)。

在獵頭的工作過程中，經(jīng)常會(huì)在與客戶就候選人的面試時(shí)間安排、面試反饋、面試進(jìn)程推進(jìn)等等問題上進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，也常遇到客戶不斷提出新要求或者調(diào)整招聘需求的情況。這些情況大部分發(fā)生都是事出有因，我們需要了解原因，如果是因?yàn)?/span>HR在做招聘決策的進(jìn)程中遇到阻力，我們需要進(jìn)一步提供信息支持；如果是業(yè)務(wù)主管明確了候選人需要某方面勝任力時(shí)，臨時(shí)增加一個(gè)要求，我們首先需要做的是換位思考冷靜地與客戶一起分析，提出 該要求根本的出發(fā)點(diǎn)是什么，有沒有更好的解決方法，相互理解才是合作默契的前提。

四、修煉良好的溝通能力和親和力

作為一名優(yōu)秀的獵頭，不單單需要“能說會(huì)道”，還要學(xué)會(huì)傾聽。很多人認(rèn)為善于表達(dá)的人就是溝通能力特別強(qiáng)的人，事實(shí)不完全是這樣。溝通應(yīng)該是雙向的，真正的溝通是以良好的傾聽為前提。真正的溝通是基于良好的傾聽的基礎(chǔ)上，對(duì)信息進(jìn)行分析和判斷，然后根據(jù)信息處理的結(jié)果進(jìn)行反饋和表達(dá)，這才是真正的溝通。而溝通中的分析和判斷也是非常重要的。

與此同時(shí)有一個(gè)很好的親和力，會(huì)讓和我們和候選人溝通變得很放松，候選人能真實(shí)地表露自我。能讓我們更加直觀深入地了解我們候選人，給客戶的反饋意見也會(huì)越準(zhǔn)確。

五、修煉超強(qiáng)的說服力

一名優(yōu)秀的獵頭顧問，總能舉出幾個(gè)通過說服使事情峰回路轉(zhuǎn)的案例。諸如負(fù)責(zé)搜尋的同事找到一名合適人選，但對(duì)方明確表示不考慮此機(jī)會(huì)，但通過獵頭顧問的一番溝通，事情又變得柳暗花明，最后候選人成功入職。這樣的說服事例看似玄妙，事實(shí)是以充分地傾聽、分析判斷、邏輯思考為前提。在候選人表示不看公司或者崗位機(jī)會(huì)時(shí)，不要太早放棄，了解候選人的需求痛點(diǎn)，打消候選人對(duì)公司或者崗位顧慮，說服候選人去面試深入了解。