HRCOE主要是為企業(yè)提供專業(yè)的人力資源解決方案的人才或團(tuán)隊(duì)。HRCOE的工作側(cè)重于人力資源體系設(shè)計(jì)與搭建，他們需要根據(jù)公司現(xiàn)在的發(fā)展階段和未來(lái)的戰(zhàn)略計(jì)劃為企業(yè)量身定做最適合企業(yè)的薪酬體系、組織架構(gòu)、績(jī)效體系、公司文化等等，并與其他人力人員一起助推這些體系盡快落地。

HRCOE的角色定位和所需能力如下：

HRCOE的角色定位：①技術(shù)專家：對(duì)HRBP、HRSSC、業(yè)務(wù)管理人員提供技術(shù)支持；②設(shè)計(jì)者：結(jié)合HR專業(yè)知識(shí)對(duì)HR政策、制度、流程方案進(jìn)行設(shè)計(jì)，并持續(xù)跟進(jìn)，改進(jìn)其有效性；③管控者：管控政策、制度、流程的合規(guī)性以控制風(fēng)險(xiǎn)。

HRCOE的四項(xiàng)必備能力：①戰(zhàn)略定位：跟進(jìn)業(yè)務(wù)策略，找到影響策略的痛點(diǎn)，為組織成功找尋方法和機(jī)會(huì)；②人才發(fā)展：精準(zhǔn)匹配人才、設(shè)立新績(jī)效、培養(yǎng)人才的領(lǐng)導(dǎo)力；③組織發(fā)展：將業(yè)務(wù)策略變?yōu)榻M織行為、輔導(dǎo)HRBP和HRSSC進(jìn)行組織變革管理；④合規(guī)管理：規(guī)范組織及個(gè)人行為、處理組織內(nèi)外矛盾。

（二）HRSSC（共享服務(wù)中心）

HRSSC是企業(yè)所有與人力資源管理相關(guān)的工作統(tǒng)一處理的平臺(tái)及人員。他們需要處理員工招聘 、薪酬福利核算與發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)管理、人事檔案等等基礎(chǔ)性、重復(fù)性的工作?？梢哉f(shuō)企業(yè)所有人力資源相關(guān)的政策、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)都需要由HRSSC實(shí)施落地、推廣運(yùn)營(yíng)。

HRSSC的角色定位和要求如下：

HRSSC的三大角色：①流程事務(wù)處理中心：支持由HRCOE發(fā)起的主流程的行政事務(wù)部分，如薪酬、招聘、社保、勞動(dòng)合同管理、員工投訴與建議處理；②員工呼叫中心：響應(yīng)并支持員工和管理者發(fā)起的服務(wù)需求；③運(yùn)營(yíng)支持中心：提供質(zhì)量、內(nèi)控、數(shù)據(jù)、技術(shù)和供應(yīng)商的管理支持。

HRSSC的兩項(xiàng)要求：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和服務(wù)模式分層化，服務(wù)模式分層化分為四層：①網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)層：通過(guò)電腦端HR系統(tǒng)、移動(dòng)端APP提供自助服務(wù)（占比66%）；②AI機(jī)器人及HRSSC服務(wù)代表層：通過(guò)AI機(jī)器人客服、電話、對(duì)話和郵件提供支持（占比28%）；③HRSSC服務(wù)專員層：較復(fù)雜的問(wèn)題專業(yè)領(lǐng)域建議（占比5%）；④專業(yè)服務(wù)層：HRCOE和HRBP（占比1%）。

（三）HRBP（人力資源業(yè)務(wù)伙伴）

HRBP實(shí)際上是企業(yè)派駐到各個(gè)業(yè)務(wù)部門的人力資源管理者，主要協(xié)助各業(yè)務(wù)單元高層及經(jīng)理在員工發(fā)展、人才發(fā)掘、能力培養(yǎng)等方面的工作。HRBP在日常工作中更像是翻譯的角色，解決了人力資源管理和業(yè)務(wù)部門之間不能完全對(duì)接的問(wèn)題，使得雙方需求能夠快速的結(jié)合，雙方工作能夠更加高效的展開(kāi)。

HRBP的角色定位和要求如下：

HRBP的五大角色：①戰(zhàn)略伙伴：價(jià)值觀及企業(yè)文化的推動(dòng)、執(zhí)行落地；②流程執(zhí)行者：推動(dòng)HR的流程；③需求探尋者：深入業(yè)務(wù)一線，聆聽(tīng)、了解真實(shí)需求；④解決方案集成者：業(yè)務(wù)導(dǎo)向，結(jié)合需求，集成HRCOE的設(shè)計(jì)，形成解決方案；⑤關(guān)系管理者：改善員工關(guān)系。

HRBP的四項(xiàng)必備能力：①業(yè)務(wù)能力：身體力行，真正參與到業(yè)務(wù)中，時(shí)刻記住跟業(yè)務(wù)保持溝通；②產(chǎn)品能力：能夠參與業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目推進(jìn)；③專業(yè)能力：扎實(shí)的人力資源專業(yè)能力；④溝通能力：根據(jù)溝通角色的不同，需要有不同的溝通方式。

04 三個(gè)支柱之間的關(guān)系

三個(gè)支柱的工作各有分工，但也互相交疊，它們像一個(gè)循環(huán)閉合的三角形，每個(gè)支柱各自獨(dú)立工作但又互相配合，共同形成一個(gè)完整的工作閉環(huán)，一起服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理工作。以薪酬管理來(lái)說(shuō)，三個(gè)支柱的工作分工雖然各不相同，但是都是圍繞薪酬管理展開(kāi)。HRCOE負(fù)責(zé)組織薪酬市場(chǎng)調(diào)查，并評(píng)估本企業(yè)的薪酬?duì)顩r的競(jìng)爭(zhēng)能力，根據(jù)調(diào)查結(jié)果擬定調(diào)薪方案，并根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及本年度財(cái)務(wù)預(yù)算，制定年度薪酬計(jì)劃；HRBP負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工績(jī)效考核情況，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人緊密地溝通合作，調(diào)整所在部門每個(gè)員工的薪酬；HRSSC負(fù)責(zé)更新和維護(hù)員工薪資及相應(yīng)信息，統(tǒng)計(jì)考勤，并根據(jù)績(jī)效考核核算工資、發(fā)放工資、出具工資條等。

總結(jié)

希望通過(guò)本期的文章，企業(yè)能對(duì)HR三支柱模型建立初步的認(rèn)識(shí)，并了解更多人力資源管理模式，找到適合的管理模式，成功實(shí)現(xiàn)人力資源管理變革，讓人力資源管理更好地為企業(yè)賦能，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

本期文章到這里就結(jié)束了，希望對(duì)大家有所幫助，下期為大家?guī)?lái)同系列大瀚帶你認(rèn)識(shí)人力資源管理|人力資源六大模塊和HR三支柱模型的關(guān)系。